» Từ khóa: quản trị khách hàng

Bài viết trình bày ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên; Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động cơ trả thù.

 10 p lhu 26/08/2024 12 0 Download

Từ khóa: Quản trị kinh doanh, Sự khiếm nhã của khách hàng, Hiệu suất dịch vụ, Kiệt quệ cảm xúc, Kinh tế thị trường

Bài giảng Thương mại điện tử (E-commerce) - Chương 7: Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Nội dung chính của bài giảng gồm: Thương mại điện tử B2C, các công cụ hỗ trợ khách hàng khi mua hàng trực tuyến, dịch vụ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết.

 36 p lhu 27/01/2024 33 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Thương mại điện tử, Thương mại điện tử, Thương mại điện tử B2C, Mua hàng trực tuyến, Quản trị quan hệ khách hàng, Dịch vụ khách hàng

Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng - Chương 4: Giao hàng và thu hồi. Chương này có nội dung trình bày về: giao hàng và phân phối trong chuỗi cung ứng; quy trình đáp ứng và quản lý đơn hàng; thu hồi trong chuỗi cung ứng; quy trình thu hồi; quản lý quan hệ khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 15 p lhu 26/06/2022 93 2 Download

Từ khóa: Quản trị chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Giao hàng trong chuỗi cung ứng, Phân phối trong chuỗi cung ứng, Thu hồi trong chuỗi cung ứng, Quản lý quan hệ khách hàng

Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng - Chương 1: Tổng quan quản trị chuỗi cung ứng. Chương này có nội dung trình bày: khái quát về chuỗi cung ứng; khái niệm, bản chất và lợi ích quản trị chuỗi cung ứng; yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng chuỗi cung ứng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 16 p lhu 26/06/2022 85 2 Download

Từ khóa: Quản trị chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Chuỗi cung ứng, Giá trị chuỗi cung ứng, Giá trị khách hàng, Chi phí chuỗi cung ứng

Giáo trình Quản trị Logistics bao gồm 6 chương với các nội dung: tổng quan môn học quản trị Logistics kinh doanh; dịch vụ khách hàng; quản trị dự trữ; quản trị vận chuyển; quản trị các hoạt động Logistics hỗ trợ; tổ chức và kiểm soát Logistic.

 163 p lhu 28/01/2021 269 3 Download

Từ khóa: Giáo trình Quản trị Logistics, Quản trị Logistics, Dịch vụ khách hàng, Quản trị dự trữ, Quản trị vận chuyển

Bài giảng Quản trị chiến lược: Chương 7 "Chiến lược chức năng" cung cấp cho người học các kiến thức: Phân tích khách hàng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing, Marketing Mix (4P). Mời các bạn cùng tham khảo.

 19 p lhu 29/06/2018 422 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chiến lược, Quản trị chiến lược, Chiến lược chức năng, Phân tích khách hàng, Lựa chọn chiến lược marketing, Chiến lược cạnh tranh

Cùng tìm hiểu quyết định tiêu chuẩn bán chịu; quyết định điều khoản bán chịu; phân tích ảnh hưởng của rủi ro do bán chịu; phân tích uy tín khách hàng mua chịu;... là những nội dung chính được trình bày cụ thể trong "Bài giảng Bài 7 (tt): Quyết định và quản trị khoản phải thu".

 41 p lhu 25/03/2017 335 2 Download

Từ khóa: Quyết định khoản phải thu, Quản trị khoản phải thu, Quyết định tiêu chuẩn bán chịu, Quyết định điều khoản bán chịu, Rủi ro do bán chịu, Phân tích uy tín khách hàng mua chịu

Bài giảng "Quản trị bán hàng - Chương 2: Kỹ năng bán hàng" trình bày các nội dung: Các vấn đề liên quan đến bán hàng, hành vi mua của khách hàng cá nhân, hành vi mua của khách hàng tổ chức, khách hàng tiềm năng. Mời các bạn cùng tham khảo.

 28 p lhu 09/01/2017 524 3 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị bán hàng, Quản trị bán hàng, Kỹ năng bán hàng, Khách hàng cá nhân, Khách hàng tổ chức, Khách hàng tiềm năng

Bài giảng "Quản trị bán hàng - Chương 3: Những tình huống bán hàng đặc biệt" cung cấp cho người học các kiến thức: Khách hàng quốc gia, đại diện cho nhà sản xuất, telemarketing and online marketing, triển lãm thương mại. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 26 p lhu 09/01/2017 455 4 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị bán hàng, Quản trị bán hàng, Những tình huống bán hàng đặc biệt, Khách hàng quốc gia, Đại diện cho nhà sản xuất, Triển lãm thương mại

Phần 1 cuốn giáo trình "Quản trị kinh doanh bảo hiểm" giới thiệu tới người đọc các nội dung: Tổng quan về quản trị kinh doanh bảo hiểm, thị trường bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm, quản trị sản phẩm bảo hiểm, kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm, quản trị khách hàng, quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp bảo hiểm. Mời các bạn...

 263 p lhu 13/12/2015 870 3 Download

Từ khóa: Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Quản trị kinh doanh, Doanh nghiệp bảo hiểm, Thị trường bảo hiểm, Quản trị khách hàng, Quản trị nguồn nhân lực, Doanh nghiệp bảo hiểm

Bài giảng "Chương 4: Khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu" cung cấp cho người học các kiến thức: Hành vi khách hàng của thị trường tiêu dùng cá nhân, hành vi khách hàng của thị trường tổ chức, phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 40 p lhu 13/11/2015 473 3 Download

Từ khóa: Quản trị marketing, Bài giảng Quản trị marketing, Phân khúc thị trường, Thị trường mục tiêu, Hành vi khách hàng, Thị trường tiêu dùng