Sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh Hậu Giang

Trong bài viết này, tác giả chủ yếu trình bày một số khái niệm quan trọng về sự hài lòng, lòng trung thành, chất lượng dịch vụ và các biến điều tiết vận dụng vào bối cảnh dịch vụ ngân hàng ở Hậu Giang, từ đó đưa ra những giải pháp mang tính định hướng để nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Từ khóa: Biến điều tiết, Dịch vụ ngân hàng, Dịch vụ ngân hàng tỉnh Hậu Giang, Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Nâng cao lòng trung thành của khách hàng